سیاست بازپرداخت
آخرین به‌روزرسانی: ۶ اکتبر ۲۰۲۶
اشتراک دوره‌ای پیش‌پرداخت است. می‌خواهیم قواعد بازپرداخت هم به شفافیت مصرف باشد: چه چیزی برگردانده می‌شود، چطور درخواست دهید و چقدر طول می‌کشد — همه در پایین.
لغو اشتراک
هر وقت بخواهید می‌توانید در کنسول اشتراک را لغو کنید. لغو فوراً اعمال می‌شود: برداشت جدیدی نمی‌شود، خدمات تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده ادامه دارد و بعد از آن تمدید نمی‌شود.
دورهٔ خدمتی که شروع شده به‌صورت متناسب برنمی‌گردد؛ لغو به‌خودی‌خود بازپرداخت ایجاد نمی‌کند. مابه‌التفاوت ارتقای پلن در دورهٔ تازه محاسبه می‌شود و جداگانه پس داده نمی‌شود.
چه زمانی می‌توانید بازپرداخت بخواهید
- مهلت تصمیم: تا ۷ روز پس از اولین خرید، اگر مصرف زیر ۵٪ سهمیهٔ پلن باشد، بازپرداخت کامل؛ هر حساب یک بار این مهلت را دارد؛
- اشتباه در تمدید: تا ۷ روز پس از برداشت تمدید خودکار، اگر مصرف زیر ۵٪ سهمیهٔ دورهٔ تازه باشد، می‌توانید همان دوره را پس بگیرید؛
- برداشت اشتباه: برداشت تکراری، مبلغ نادرست یا برداشتی که آشکارا از شما نیست، پس از بررسی کامل برگردانده می‌شود؛
- قطعی خدمات: اگر به دلیل ما خدمات بیش از ۷۲ ساعت پیوسته در دسترس نباشد، می‌توانید بازپرداخت متناسب با دورهٔ باقی‌مانده یا تمدید معادل بخواهید.
چه چیزهایی بازپرداخت نمی‌شود
- هزینهٔ اشتراک بیرون از مهلت تصمیم، یا وقتی مصرف از حد تعیین‌شده گذشته باشد؛
- بازنشانی پرداختی مصرف (خرید یک‌باره) پس از اعمال؛
- حساب‌هایی که به دلیل نقض شرایط استفاده مسدود شده‌اند؛
- زمان مصرف‌شدهٔ اشتراک لغوشده (درخواست بازپرداخت متناسب).
نحوهٔ درخواست
به support@xbond.net ایمیل بزنید یا در کنسول تیکت بزنید؛ شمارهٔ سفارش (در صفحهٔ «سفارش‌های من») و دلیل درخواست را همراه بیاورید. تا ۵ روز کاری پاسخ نهایی می‌دهیم و اگر اطلاعات بیشتر لازم شد، اول از شما می‌پرسیم.
روش و زمان بازپرداخت
بازپرداخت از همان مسیر پرداخت و توسط Stripe انجام می‌شود. پس از تأیید معمولاً ۵ تا ۱۰ روز کاری طول می‌کشد، بسته به بانک یا سرویس پرداخت شما.
تماس با ما
اگر دربارهٔ هر یک از این موارد پرسشی دارید یا می‌خواهید از حقوق خود استفاده کنید، برایمان بنویسید؛ در اسرع وقت پاسخ می‌دهیم:
کاربران ثبت‌نام‌شده همچنین می‌توانند از کنسول تیکت ثبت کنند.