退款政策
最后更新:2026 年 10 月 6 日
订阅按周期预付。我们希望退款规则和用量一样清楚:什么能退、怎么退、多久到账,都写在下面。
取消订阅
你可以随时在控制台取消订阅:取消立即生效,不再产生后续扣款,当期服务可用到期末,到期后不再自动续费。
已开始的服务期不按比例退还,取消不会触发退款;升级套餐补的差价计入新周期,不单独退还。
可以申请退款的情况
- 冷静期:首次购买后 7 天内,且当期用量不超过套餐配额的 5%,可申请全额退款;每个账户享有一次冷静期;
- 续费失误:自动续费扣款后 7 天内,且续费后用量不超过当期配额的 5%,可申请退还该期费用;
- 错误扣款:重复扣款、金额有误或明显不属于你的扣款,核实后全额退还;
- 服务故障:因我们的原因导致服务连续 72 小时以上不可用,可按剩余服务期比例申请退款,或申请等值延期。
不予退款的情况
- 冷静期外、或用量已超过对应退款门槛的订阅费用;
- 付费重置流量(一次性购买)生效之后;
- 因违反服务条款被封禁的账户;
- 取消订阅后已消耗的服务期(按比例退款请求)。
如何申请
发送邮件至 support@xbond.net,或在控制台提交工单,附上订单编号(可在「我的订单」页找到)与退款原因。我们会在 5 个工作日内答复处理结果;需要补充信息时会先与你确认。
退款方式与到账时间
退款按原支付路径退回,由 Stripe 处理。受理后一般 5–10 个工作日到账,具体时间取决于发卡行与支付渠道。